课程简介

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课程目录

第一章 客运工作组织

第一节 客运组织概念、宗旨

第二节 客运组织基本机构、管理模式

第三节 车站建筑的基本构成

第四节 客运组织设备布局

第五节 客运车站管理制度及岗位职责

第六节 车站开关站及巡查工作

第二章 客流调查与预测

第一节 客流的产生

第二节 客流的概念

第三节 客流的分类和特点

第四节 客流调查的方法

第五节 客流预测方法之定量预测

第六节 客流预测方法之定性预测

第七节 客流的时间特征及分析

第八节 客流的空间特征及分析

第三章 客流组织

第一节 日常客流组织的原则及内容

第二节 进站客流组织

第三节 出站客流组织

第四节 换乘的方式

第五节 换乘的特点

第六节 与其他交通方式的换乘

第七节 大客流的定义、分类及影响因素

第八节 大客流的组织原则与组织措施

第四章 车站突发事件应急处理办法

第一节 车站突发事件的处理原则及处理程序

第二节 车站火灾应急处理办法

第三节 乘客受伤事故处理办法

第四节 列车撞人、撞物事故处理

第五节 炸弹、不明气体等应急处理

第六节 水灾应急处理办法

第七节 地震应急处理

第八节 恶劣天气

第九节 紧急停车按钮触发

第十节 车站落物

第五章 城市轨道交通客运组织案例

第一节 站厅服务的细微指导

第二节 客服中心细微服务指导

第六章作业

作业

期末考试

期末考试